Política de Reembolso

Todo processo de reembolso é iniciado de acordo com a forma de pagamento utilizada, o status atual do pedido e os critérios de análise interna, sempre respeitando os prazos informados abaixo.

Cartão de Crédito

Os reembolsos realizados via cartão de crédito são solicitados de forma imediata junto à operadora responsável, porém a confirmação do estorno pode levar até 1 dia útil para ser concluída em sistema.

Após o processamento, o valor é devolvido integralmente à administradora do cartão. A disponibilização do crédito ao cliente dependerá exclusivamente da política da operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas subsequentes.

Sempre que necessário, disponibilizamos o comprovante de estorno e recomendamos que o cliente acompanhe diretamente com a administradora do cartão para mais informações sobre os prazos de compensação.

PIX e Boleto Bancário

Reembolsos realizados via PIX ou boleto bancário seguem um processo interno de validação financeira e podem levar até 2 dias úteis para serem concluídos.

Esse prazo ocorre devido aos procedimentos internos de conferência e autorização, já que esse formato de devolução não é realizado de maneira totalmente automática.

Reembolso via Saldo de Compra

Também disponibilizamos a opção de reembolso através de saldo para compras futuras.

Nessa modalidade, é gerado um vale-compra no valor correspondente ao reembolso, permitindo maior agilidade para utilização em novos pedidos realizados em nosso site.

Informações Gerais

Todos os reembolsos passam por um processo de análise e validação interna.

Nos casos que envolvam devolução de produtos, o prazo para início do processo de reembolso passa a contar somente após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, respeitando os prazos de transporte dos Correios ou transportadoras responsáveis.

As condições acima também se aplicam a solicitações relacionadas a trocas, desistências, indisponibilidade de estoque e demais situações similares.